近日，某航空公司拒载自闭症青年的新闻引发热议，这不仅是一次服务争议，更折射出特殊家庭出行的普遍困境。作为哈尔滨知予家长支援中心，我们呼吁社会共同关注自闭症群体的出行权益，用理解与行动打破无形的障碍。

航空公司的困境与改进方向

困境：

1. 安全与服务难以平衡：机组人员缺乏专业培训，易将自闭症特质行为误解为安全隐患。

2. 制度缺失：现行规定未明确精神障碍人士乘机的具体标准，导致执行混乱。

建议：

• 专业培训：为机组人员增设自闭症认知课程，学习非暴力沟通技巧。

• 优化流程：建立特殊需求预登记系统，允许家长提前提交行为支持方案。

• 分级评估：引入第三方机构评估乘机适应性，避免“一刀切”拒载。

家长的困境与实用建议

困境：

1. 隐性歧视：60%家长曾遭遇拒载或劝退，甚至被迫隐瞒孩子情况。

2. 准备不足：陌生环境易引发孩子焦虑，而公共场合缺乏应急支持。

建议：

• 提前沟通：主动联系航空公司说明需求，申请优先登机等便利服务。

• 携带“出行锦囊”：包括孩子熟悉的安抚物品、社交故事卡（Social Story）等。

• 法律维权：保留证据，依据《残疾人保障法》维护合法权益。

自闭症儿童家长出行指南

1. 行前准备

   • 制作可视化行程表，帮助孩子预演流程。

   • 准备降噪耳机、压力球等舒缓工具。

2. 机场与机舱

   • 申请“安静候机区”，避免感官过载。

   • 与乘务员沟通座位需求（如靠窗、远离引擎）。

3. 应急处理

   • 若孩子情绪激动，可请求进入无障碍卫生间暂缓。

   • 随身携带医生证明或诊断书以备查验。

共建“无碍出行”未来

1. 政策推动：

   • 完善《残疾人航空运输管理办法》，明确精神障碍人士乘机细则。

2. 社会支持：

   • 鼓励机场设立“特殊需求服务站”，提供专业引导。

3. 公众教育：

   • 开展自闭症倡导活动，减少误解与偏见。

我们的承诺
哈尔滨知予家长支援中心将持续为特殊家庭提供出行辅导、法律咨询等服务。每一个孩子都值得被温柔以待，让我们携手拆除有形的门槛与无形的隔阂，让“星星的孩子”也能自由行走于蓝天之下。